管理郵件列表
處理無效郵件地址和退訂者的最佳方法是什么？
引言
你是否已經(jīng)有一個較大且活躍的郵件列表，并且之前已經(jīng)給他們發(fā)過郵件？你是否正準(zhǔn)備啟動你的郵件營銷(Email marketing)計劃？我們將通過本文向你闡述管理郵件列表的最佳方法，以提高郵件的送達(dá)率和回復(fù)率。
管理郵件列表為何如此重要？
在將郵件發(fā)送至聯(lián)系人收件箱的過程中，對無效郵件地址和退訂者的管理不當(dāng)都很容易造成送達(dá)率問題。在整個郵件營銷過程中，恰到好處地管理無效的郵件地址，不但能夠提高送達(dá)率，還可以為你的郵件營銷提供更為客觀真實的數(shù)據(jù)報告。
度量郵件列表的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
在評估郵件列表質(zhì)量時，你需要關(guān)注以下兩個參數(shù)：退信率和退訂率。
退信率：退信率，是指因無法送達(dá)而被退回到你的郵件服務(wù)器的郵件數(shù)與發(fā)出郵件總數(shù)的比率。造成退信的原因可能是郵件地址錯誤，郵箱帳號未激活（郵箱帳號不存在或已關(guān)閉），或收件箱已滿。退信率絕不應(yīng)該高于20%，而一般情況下，低于10%的退信率才是比較合理的。退信率將直接影響到你的郵件是否會被標(biāo)記為垃圾郵件，因為大部分垃圾郵件過濾器都會查看你發(fā)送的郵件地址中有多少是無效的。無效郵件地址越多，你的郵件越有可能被認(rèn)為是垃圾郵件而被過濾掉。
退訂率：所謂退訂率，是指當(dāng)你發(fā)送一封郵件給你的收件人，這些收件人中選擇退訂的人數(shù)占所發(fā)送的收件人總數(shù)的比率。如果收件人是訂閱或雙重訂閱的，那么，這個比率應(yīng)低于3%。事實上，3%已經(jīng)算是挺高的了。一般較為理想的退訂率應(yīng)低于1%。超過這個比率，則意味著你的郵件內(nèi)容不夠吸引客戶，你要好好看一下你的郵件內(nèi)容并做相應(yīng)的修改才是。
如何避免高退信率？
避免高退信率，在郵件營銷計劃中占有十分重要的地位。正如之前所說的，高退信率會導(dǎo)致你的郵件被標(biāo)記為垃圾郵件。此外，還有一個費(fèi)用問題，如果你使用的發(fā)信系統(tǒng)是以郵件大小或發(fā)送的郵件地址數(shù)收費(fèi)的話，那么，任何無效郵件地址都會增加你的費(fèi)用，從而影響郵件營銷的投入/產(chǎn)出比。以下三大方法可以幫助你控制退信率。
注冊時檢查郵件地址的有效性：在客戶注冊或購買你的產(chǎn)品/服務(wù)，或訂閱你的郵件時，你必須確保你網(wǎng)站上供客戶填寫郵件地址的表單具有自動檢測郵件地址格式的功能，至少，應(yīng)該能夠檢測這樣的郵件格式：[email protected]。當(dāng)然，也有些高級腳本能夠識別像“test”或“fake”這樣的虛假郵箱。雙重訂閱系統(tǒng)，可以幫你排除更多無效的郵件地址，因為在郵件地址被添加到列表前，客戶必須登錄郵箱去確認(rèn)訂閱。
定時清理郵件列表：所謂清理郵件列表，就是把那些多次由于無法送達(dá)而被退回的無效郵件地址從你的郵件列表中移除。根據(jù)你對郵件列表質(zhì)量的不同要求，你可以設(shè)置一個3-10之間的任意參數(shù)來定時清理郵件列表（若某一郵件地址無法送達(dá)的次數(shù)達(dá)到3-10時，該郵件地址將從列表中移除）。大部分第三方郵件服務(wù)商都提供自動清理郵件列表的功能，也就是說，當(dāng)某個郵件地址無法送達(dá)的次數(shù)達(dá)到你所設(shè)定的值時，該郵件地址將自動從列表中移除。如果你的發(fā)信系統(tǒng)沒有自動清理郵件列表的功能，我們強(qiáng)烈建議讓你的開發(fā)人員寫一段腳本以幫助你追蹤和清理無法送達(dá)的郵件地址。
定期重新訂閱：這個方法比較極端，它會縮小你的郵件列表，卻會讓你的列表更有針對性。尤其是當(dāng)你使用的郵件服務(wù)是以發(fā)信數(shù)量收費(fèi)的，這絕對是你的最佳選擇。有些郵件發(fā)送者會定期（大約一年一次）發(fā)送一封郵件給那些從來沒有打開過、或點(diǎn)擊過之前發(fā)送的郵件的客戶。收件人可以通過點(diǎn)擊郵件中的鏈接重新訂閱。他們?nèi)舨挥嗛啠阕詈脤⑺麄儚牧斜碇幸瞥斜碇兄涣粝聦δ愕漠a(chǎn)品很感興趣的人，把錢花在刀刃上。當(dāng)然，這樣同時也會流失一部分對你產(chǎn)品不反感的客戶。
如何避免高退訂率？
實踐證明，避免高退訂率的最好方法就是采用訂閱的方式收集郵件列表，并給客戶發(fā)送他們感興趣的郵件內(nèi)容。當(dāng)然，還有其他一些關(guān)于如何管理退訂的方法，你也必須牢記在心。
保證退訂簡單：有的市場營銷人員可能告訴過你，你應(yīng)盡量讓客戶在你的郵件中找不到退訂鏈接，這樣他們就會繼續(xù)接收你的郵件。其實，這種觀點(diǎn)是錯誤的。之所以說它錯是因為郵件服務(wù)商為那些找不到退訂鏈接的客戶提供了一個更為簡單的選項：把這封郵件標(biāo)記為垃圾郵件，就再也不會收到這位發(fā)送者的郵件了。既然客戶最終也還是可以把你的郵件標(biāo)記為垃圾郵件，何不為他們提供一個簡單的退訂鏈接呢！
提供退訂選項：如果你有多個郵件列表，務(wù)必讓客戶可以選擇退訂所有列表或是某一單個列表。這樣做的好處在于，可以讓那些退訂了你某個列表的客戶，還可以接收針對其它郵件列表的郵件。
使用退訂確認(rèn)頁面：使用一個退訂確認(rèn)頁面去激起客戶重新訂閱的興趣或選擇不退訂，這種方法確實可以幫你減少退訂率。以下就是我們在日常生活中所見過的最好的退訂頁面：http://www.groupon.com/las-vegas/unsubscribed
遵守《反垃圾郵件法》：在之前的文章中，我們已經(jīng)討論過《反垃圾郵件法》。《反垃圾郵件法》明確規(guī)定了該如何處理退訂郵件。請確保你嚴(yán)格遵守《反垃圾郵件法》的各項規(guī)定。
退訂及時生效：你要盡快將退訂者從你的列表中移除。盡管《反垃圾郵件法》給了你一段時間去處理退訂的情況，但現(xiàn)實問題是，如果你不將那些退訂者及時從列表中移除，在他們正等著被從列表中移除時，還給他們發(fā)送一封額外的郵件，這樣會激怒他們，最終導(dǎo)致他們把你的郵件標(biāo)記為垃圾郵件。
是否該發(fā)送確認(rèn)退訂郵件？
這是一個很有爭議的問題。當(dāng)收件人退訂了你的郵件后，你是否該發(fā)封郵件告訴他們已經(jīng)成功退訂了呢？仁者見仁，智者見智。如果你只是單純想讓他們重新訂閱你的郵件，你完全可以在退訂確認(rèn)頁面達(dá)到這一目的。而一旦收件人說不想再收到你的郵件時，你最好就不要再給他們發(fā)送任何郵件。
列表管理是電子郵件營銷的一個重要環(huán)節(jié)。與列表收集、郵件優(yōu)化和結(jié)果追蹤相比，列表管理常常容易被忽略。但是，及時更新郵件列表的作用不可小覷，它將直接影響到郵件營銷的成功與否。
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