本文將介紹10條簡(jiǎn)單實(shí)用的小技巧，幫助您提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，沒有什么比擁有滿意的客戶更重要了。
- 經(jīng)常與客戶聯(lián)系。提供免費(fèi)的信息讓客戶訂閱，詢問客戶在您的網(wǎng)站發(fā)生變化時(shí)是否愿意收到您的通知郵件。每次成交之后，記得繼續(xù)跟進(jìn)客戶，看看他們是否滿意您的產(chǎn)品或服務(wù)。
- 創(chuàng)建一個(gè)客戶小組。邀請(qǐng)10-20個(gè)最忠誠(chéng)的客戶經(jīng)常性交流，他們肯定會(huì)給您一些有價(jià)值的建議，幫助您提高客服水平。為了答謝他們的幫助，您可以付給他們一些費(fèi)用，也可以請(qǐng)他們吃飯或是免費(fèi)贈(zèng)送一些產(chǎn)品給他們。
- 使您的網(wǎng)站更加友好。在網(wǎng)站上建立一個(gè)“常見問題”板塊，列出所有客戶可能會(huì)遇到的問題并給予詳細(xì)的解釋；也可以請(qǐng)客戶填寫一個(gè)意見反饋表，從而找到進(jìn)一步優(yōu)化您的網(wǎng)站的方法。
- 快速處理客戶的投訴。盡量在一小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有的電子郵件和電話。如果可能的話，請(qǐng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面，這樣客戶會(huì)感到您真的重視他們。
- 方便客戶聯(lián)系您。聯(lián)系方式越多越好，電子郵件、在線聊天、在線留言、電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼、郵寄地址，最好一個(gè)都不少。400或800電話能夠讓您顯得更加專業(yè)。
- 確保員工理解并落實(shí)了您的客服理念。給表現(xiàn)好的員工一些獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工為客戶提供優(yōu)選質(zhì)的服務(wù)。告訴員工要靈活應(yīng)對(duì)不同的客戶，因?yàn)槊總€(gè)客戶都有不同的需求或想法。
- 超越客戶的期望。送老客戶一些小禮物，表達(dá)您的感激之情；通過電子郵件給客戶送去生日祝福和節(jié)日問候；給大客戶一些優(yōu)惠或是獎(jiǎng)勵(lì)。
- 永遠(yuǎn)都要對(duì)客戶禮貌。經(jīng)常使用“不用謝”、“請(qǐng)”、“ 謝謝”等禮貌用語；即使客戶對(duì)您大發(fā)雷霆，您也要保持禮貌；如果不小心犯了錯(cuò)誤，一定要快速向客戶道歉，并補(bǔ)償他們的損失。
- 給客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)。比如說，客戶每花一塊錢，積分就多一分，積分到達(dá)一定數(shù)值，就可以用來換取獎(jiǎng)品。這樣不僅可以提高客戶滿意度，還可以刺激客戶購買更多的產(chǎn)品。
- 與客戶建立穩(wěn)固的關(guān)系。邀請(qǐng)客戶參加公司的講座、會(huì)議等，也可以專門為客戶舉辦晚會(huì)、派對(duì)等活動(dòng)。參與公司的日常運(yùn)營(yíng)和特殊活動(dòng)會(huì)讓客戶感覺到自己對(duì)于您是非常重要的。
該文章在 2012/2/17 18:14:13 編輯過
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