[點晴CRM客戶管理系統(tǒng)]短信群發(fā)在旅行社的應(yīng)用方案
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旅游業(yè)具有”無煙產(chǎn)業(yè)”和”永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。旅行社是旅游業(yè)三大支柱之一，旅行社的業(yè)務(wù)模式有兩種，一種是以承接單位團體客戶為主的旅行社，另一種是將零散客戶組織成旅游團體的旅行社。本案主要針對散客型的旅行社國內(nèi)旅游部分。
國內(nèi)旅行社行業(yè)的發(fā)展速度有目共睹，然而這一高速發(fā)展的基礎(chǔ)并不穩(wěn)固。 旅行社發(fā)展普遍面臨著以下問題： 1、國人旅游消費水平仍然較低，旅游觀念尚不成熟，從業(yè)者素質(zhì)有待提高。 2、中國旅行社線路產(chǎn)品陳舊、單一、雷同，游客將價格作為考慮的首要因素，旅行社推出的特色線路往往”叫好不叫座”。 3、為了搶占市場份額，旅行社競相殺價形成低價惡性競爭，迎合游客只重價格的消費心理。現(xiàn)在的低價不單來自于降低服務(wù)質(zhì)量，甚至是以犧牲利潤為代價。 4、旅游服務(wù)類企業(yè)開發(fā)新的客源的同時，卻忽略了游客忠誠度下降、游客流失等重要事實，對如何準(zhǔn)確把握游客需求并加以滿足，缺乏充分的認(rèn)識和研究。 5、旅游服務(wù)類企業(yè)現(xiàn)行的管理系統(tǒng)基本上采用人工處理，造成數(shù)據(jù)采集、加工處理、存貯工作量大。 6、游客資源、游客反饋信息實時性差，信息反饋不及時。沒有與游客及時互動交流的渠道。 7、旅行社定位如何，是地方接待還是組團？是批發(fā)還是零售？是做常規(guī)線，成本領(lǐng)先，還是特色線，填補市場空缺？旅行社業(yè)務(wù)管理人員往往忙于日常事務(wù)處理，沒有精力進行更有效的綜合分析工作，對旅游新項目的制定沒有一個行業(yè)發(fā)展的依據(jù)。 旅游局或旅行社通過系列比棒科技平臺活動（游客咨詢、最新景點通知、游客與旅行社互動、抽獎優(yōu)惠券、游客訂閱、游客關(guān)懷問候等），刺激新游客加入俱樂部，并根據(jù)老會員以往的交互記錄提供定制服務(wù)。通過系列短信活動策劃方案實現(xiàn)旅游工作者與游客之間隨時、隨地、直接的互動，將旅游局或旅行社對游客無微不至的關(guān)懷、貼心的解答、旅游局或旅行社的社會公眾形象完全傳遞給社會大眾。 基于旅....****業(yè)的特性，本公司為旅****業(yè)量身定制了一套全新的短信應(yīng)用平臺。實現(xiàn)以下目標(biāo)： 1、給游客和旅行社之間開通一條可以通過有趣的短信活動進行交流的通道。實現(xiàn)旅行社與游客之間隨時隨地的互動 2、在客戶關(guān)系經(jīng)營的商業(yè)新概念時代，旅行社通過策劃短信互動活動改變游客的旅游質(zhì)量，提供給游客一種全新的體驗 3、區(qū)別于其他旅行社的短信增值服務(wù)，為游客帶來方便、更多驚喜的同時，更樹立了旅行社的權(quán)威品牌 4、通過旅游（合作）積分、VIP會員優(yōu)惠等短信政策，使游客對旅行社的忠誠度加強，實現(xiàn)單位游客的最大利潤。比如，當(dāng)游客準(zhǔn)備參加另一家旅行社的旅游計劃時，查詢到自己在本旅行社的積分再積10分即可換取一份精美的禮品，他很可能會放棄另一家而選擇本旅游社的旅游計劃 5、通過短信通知發(fā)布將最新的景點信息、活動內(nèi)容、折扣信息推送給俱樂部游客，實現(xiàn)第一時間的景點通知服務(wù)，吸引游客參加 6、短信旅游預(yù)訂可使俱樂部游客有個辦理正式手續(xù)的緩沖期，使旅行社實現(xiàn)人和化的服務(wù) 7、喜歡出游的游客還可以訂閱旅行社提供的景點通知、活動通知、旅游寶典等欄目，這樣游客能掌握第一手旅游信息，隨時準(zhǔn)備出行 8、旅行社通過短信信息收集游客更詳細(xì)的個人屬性，如性別、年齡、收入、愛好……方便旅行社對個體游客的定制服務(wù) 9、通過旅行社短信菜單（旅行社短信門戶），可實現(xiàn)對所有最新短信活動的捆綁式推送，游客只需記得旅行社的”短信域名”及特服號，即可參加旅行社策劃的所有短信活動。 該文章在 2012/2/28 1:22:11 編輯過 |
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