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一、適用范圍：中小型物流公司、大中型貨運部、大中型快遞公司

二、發(fā)送用途
A、定單確認：通過短信方式與客戶就貨物發(fā)送目的地及交貨期限、發(fā)貨方式等進行確認。
B、信息發(fā)布：可以為物流公司搭建一個信息發(fā)布中心，包括物流價格發(fā)布、線路發(fā)布、服務(wù)發(fā)布等。
C、服務(wù)平臺：客戶可以通過發(fā)送短信的方式查詢物流公司的相關(guān)信息或疑問解答。
D、內(nèi)部管理：物流公司總部可以對各分部的工作情況進行實時查詢和跟蹤，可以進行車輛及人員的臨時調(diào)度和任務(wù)分配等。
E、客戶關(guān)懷：對自己的大客戶在過年過節(jié)或生日時及時發(fā)送問候短信，讓客戶感受到溫暖。
F、調(diào)查研究：針對不同人群和客戶群發(fā)送調(diào)查信息，以掌握客戶的需求，不斷改進服務(wù)。

三、使用效益

1、每月可節(jié)省幾萬元的電話費用

2、快捷迅速地傳遞信息和服務(wù)，節(jié)省了人力資源

3、隨時隨地的溝通，拉近了與客戶之間的距離

四、典型客戶

1）江西中通速遞有限公司

2）江西圓通速遞有限公司

3）江西新通速遞有限公司

4）江西申通速遞有限公司

5）宏發(fā)貨運

6）天天快遞

    短信群發(fā)在客戶關(guān)系管理方面中的運用  短信群發(fā)營銷在客戶關(guān)系管理方面的應(yīng)用方案

一、適用范圍
    短信群發(fā)營銷服務(wù)于企業(yè)的客戶關(guān)系管理，廣泛應(yīng)用于客戶咨詢、客戶投訴與建議、客戶業(yè)務(wù)辦理、形象宣傳等客戶關(guān)系管理工作，不僅具有高效傳達信息的作用，而且成本低廉，能有效地幫助提高客戶關(guān)系管理工作效率并降低成本。

二、運用效益
1、配合企業(yè)的客戶服務(wù)中心（呼叫中心Call-Center），形成全方位完美的客戶服務(wù)方式。
    形成對原有的語音電話、E-mail等消費者服務(wù)方式有益的補充。

2、24小時永遠在線及時服務(wù)
    短信平臺不會出現(xiàn)打入電話時“電話占線”、“電話忙”、“電話無人接聽”以及需要消費者耗時聽取大量無關(guān)信息、浪費消費者寶貴時間和電話費、反復(fù)按鍵選擇使用造成不便等嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量和形象的事件，而短信系統(tǒng)可永遠迅速回復(fù)消費需求。

3、辦理相關(guān)客戶服務(wù)工作，省時省力省費用
    客服人員可以通過短信平臺回復(fù)消費者的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)查詢等，為企業(yè)節(jié)省大量人力成本和時間。

4、信息迅速大量的送達客戶
    企業(yè)的新聞、行業(yè)新政策、服務(wù)新方式、突發(fā)性事件、年節(jié)問候祝福等信息可以通過短信群發(fā)，在很短的時間內(nèi)迅速發(fā)送給大量的消費者，節(jié)省時間和成本，客戶服務(wù)效率顯著提高。

5、簡便而卓有成效的客戶調(diào)查
    此前很難進行的消費者滿意度調(diào)查，在利用短信群發(fā)營銷后，將可以通過短信非常簡便而有效地完成，為企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量提供有益的參考。

6、企業(yè)宣傳/客戶關(guān)系強化
    企業(yè)利用短信群發(fā)營銷可以隨時向消費者發(fā)送企業(yè)宣傳信息等，加強與客戶的定期聯(lián)系，強化客戶關(guān)系。

7、內(nèi)部管理的便捷工具
    企業(yè)內(nèi)部管理所需要的內(nèi)部工作通知、信息發(fā)布等都可以低成本、快速地通知到每位員工，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、財力，而且全部即時送到。

8、節(jié)省大量通訊費用
    與接收電話相比，短信群發(fā)更具低廉的成本。