[點(diǎn)晴CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)]一篇新聞引發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷(xiāo)思考
數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷(xiāo)講求對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析,從中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的一定規(guī)律,從而制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。例如,我們產(chǎn)品有幾種類(lèi)別,而每一種類(lèi)別都分別適合不同類(lèi)型的企業(yè),不同的版本又分別適合不同發(fā)展階段的企業(yè)。基于這一點(diǎn),我們就可以對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)總結(jié),從版本、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、企業(yè)應(yīng)用情況、企業(yè)發(fā)展規(guī)律、行業(yè)趨勢(shì)等方面分別得出客戶(hù)的一些規(guī)律,例如,根據(jù)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律及相關(guān)政策,就可以初步判斷企業(yè)的應(yīng)用需求變化,而再根據(jù)客戶(hù)目前的應(yīng)用情況就可判斷出需要做怎樣的升級(jí)。知道了這些,再去向客戶(hù)推薦相關(guān)的產(chǎn)品,成功的幾率就要大很多。 我們大家都知道,維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的成本要比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本要少很多,更重要的是提高老客戶(hù)的滿(mǎn)意度對(duì)提升企業(yè)品牌有著至關(guān)重要的作用。因此,很多企業(yè)都在努力尋求維護(hù)好老客戶(hù)的有效途徑,以便于促使客戶(hù)進(jìn)行再次購(gòu)買(mǎi)甚至多次購(gòu)買(mǎi)。就以我們公司為例,客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的系統(tǒng)后,并不是不再購(gòu)買(mǎi)了,而是隨著企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大和管理理念的發(fā)展,還會(huì)進(jìn)行再次購(gòu)買(mǎi)。欲維護(hù)好老客戶(hù),就需要對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行系統(tǒng)分析,從而制定出有效的數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷(xiāo)策略。 有了數(shù)據(jù),還需要實(shí)際行動(dòng)的支撐。在制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí),需要分析企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)模式,例如,市場(chǎng)活動(dòng)、媒體宣傳。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃還需要充分分析對(duì)客戶(hù)而言,哪種營(yíng)銷(xiāo)方式更有效,更容易被客戶(hù)接受。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的具體策略,需要包含與客戶(hù)接觸的每一點(diǎn),以我們企業(yè)為例。我們與客戶(hù)接觸點(diǎn)包括售前咨詢(xún)、項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)培訓(xùn)、售后支持等。因此,我們的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃就需要圍繞這幾個(gè)方面深耕細(xì)作,做到急他人之所急,想他人之所想。 在接觸個(gè)別客戶(hù)的特性方面,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)又可以達(dá)成下列營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo): 1.更精確地瞄準(zhǔn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)與設(shè)計(jì)方向; 2.確保客戶(hù)忠誠(chéng)度,避免競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn); 3.確認(rèn)最有可能購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品與服務(wù)的客戶(hù); 4.提高銷(xiāo)售效率; 5.為傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式提供低成本的新方案; 6.更容易量化營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果; 7.改善產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售通路、營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng),提供更好的聯(lián)結(jié); 8.?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)能在任何時(shí)點(diǎn)下,提供客戶(hù)相關(guān)的信息,因此能夠改善客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量; 9.協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)程序中影響客戶(hù)的各種要素,達(dá)成完全的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。 在考慮目標(biāo)客戶(hù)、傳播媒體特性、信息傳遞的目的之后,便可設(shè)計(jì)出最適切、最有效的信息內(nèi)容。營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用資料庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)所具備劃分市場(chǎng)區(qū)隔能力,配合以數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳播媒體做成本效益分析;最后再考慮傳遞信息目的內(nèi)容,便可以針對(duì)不同的目標(biāo)客戶(hù),進(jìn)行特定媒體與特定信息內(nèi)容的成本方式,以達(dá)成整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的目標(biāo)。 該文章在 2012/7/29 11:02:59 編輯過(guò) |
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